对照路径
三步定位您手上这台设备
不必先读完所有条款。按下面的顺序走一遍，多数问题在第二步就能定下方向，剩下的只是把材料备齐。
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01
先确认设备属于哪一类
家用电器与商用设备走的条款不同。家用以功率和安装方式区分，商用则按使用场景归类。把设备型号和铭牌照片准备好，客服可以帮您快速归类。
家用 / 商用两条线 -
02
对照型号与适配范围
按型号编码、额定参数、安装接口三项逐一比对。业务目录里每个型号条目都标了可替代关系和适用设备类别，多台组合采购可以打包提交，工艺与适配两组会一起给结果。
型号编码 × 额定参数 × 安装接口 -
03
按品类落到对应的退换档位
番位按品类划分，起算点和截止点都写在档内。确认档位后，办理方式、需要保留的单据和寄回要求都会一并给出，不必来回追问。
9 档按品类划分
退换规则
9 档退换条件逐档对照
点击左侧任一档位可跳到该档说明，也可以逐条展开查看起算点、截止点和办理路径。每一档的条件都围绕品类本身设定，先判断品类比先看日期更有效。
选型与适配
型号怎么选，适配怎么看
选型阶段的疑问大多集中在替代关系和参数比对。下面几条是按客户实际问得最多的顺序排的。
按安装位置、接口尺寸、额定参数三个维度对照即可。业务目录里每个型号条目都标注了可替代关系和适用设备类别，找到原型号就能看到对应替代项。
如果目录里没有原型号，把铭牌照片发到客服邮箱，适配小组会给出书面替代建议。
先读铭牌上的型号编码与额定参数，再与业务目录中该型号的适配范围逐项比对。三项一致即可判定在范围内，有一项不符时需要走替代确认。
型号编码、额定电压、出厂批次号这三项最关键。前两项决定适配判断，批次号决定您落在哪一档退换条件里。
铭牌磨损看不清时，可以拍摄机身侧面或包装标签，通常也能找到同样的信息。
把清单打包提交即可，不需要一件一件问。工艺与适配两支小组会联合出具对照结果，把接口衔接和设备间距一并考虑进去。
厂房与产线项目按工序归档，从基础施工到设备联调共 37 道，组合选型可以对齐到具体工序节点。
网点与名单
查服务网点、查名单版本
设备装好之后，多数客户关心的是最近的服务网点在哪、名单里有没有自己这一批。
支持按城市、按设备类别和按型号编码三种方式。按城市适合判断响应距离，按型号编码适合确认该网点是否具备对应配件与工装。
三种方式可以叠加使用，叠加后返回的结果更贴近实际可派工的网点。
按季度更新，当前为第 14 版。每一版会记录本季度新增纳入的批次与型号范围，可在动态归档页查看版本记录。
如果您的设备是在名单更新之后采购的，出现查不到的情况属于正常现象，等下一版纳入即可。
先把型号编码和出厂批次号发给客服登记，我们会核对设备来源与采购渠道，确认后纳入下一版名单。
如果设备并非通过官方渠道采购，客服也会给出可用的服务方案，不会让您卡在这一步。
动态归档页会按版本号归档每次更新的内容摘要，包括新增纳入的批次范围与调整说明，可按版本号回溯查看。
售后登记
办理前把这些准备好
提前把材料备齐，一次通话就能完成登记，不必反复补充。受理时间为周一至周五 9:00 至 18:00。
- 01设备型号编码与出厂批次号
- 02机身铭牌或包装标签的清晰照片
- 03采购凭证或随机单据编号
- 04问题现象的简要描述与出现时间
- 05设备所在城市与可上门的时间段
工艺、适配、规则三支专业小组分别负责工序归档、型号对照和档位维护。您的登记会按设备类别分派到对应小组，由专人跟进到底。